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中国奥园“亲奥荟”:为百万业主圆梦美好生活
日期:2021-06-30

一栋房子的“长跑”,在开发商交付到业主手上的时候才刚刚开始。

栖身之所就是一生所系,居有定所的观念之下,国人对房子有一份特殊的寄托和期待。

有期待,就有回答。条件允许之下,中国一些房企和物企,已经开始尽可能把业主的幸福感,作为丰富品牌内涵的重要因子。

粤系房企得开放前沿之利,素有开放、革新之风。这里说的,正是中国奥园集团这家成长性的综合性房企。

奥园“亲奥荟”联动百万业主,回馈三大节日

作为房企中的长跑型选手,奥园集团今年正逢25周年,其复合型地产的特色、对粤港澳价值高地的重仓、跃居《财富》中国第 204 名的身位,都可以作为25周年亮点题材小记一笔。

但奥园集团25周年,把最大的舞台给了对居住生活有所期待的百万业主。

2020年新冠疫情席卷而来,奥园为了密切联系和服务业主,更好地营造社区生活,成立了“亲奥荟”——作为奥园集团客户服务中心属下机构。亲奥荟比客服这样的称谓更为具象化。

奥园“亲奥荟”落地后,随即举办了“亲奥阳光节”。大型社区活动、微笑大赛、抖音挑战赛层层镶嵌、点缀在业主的生活中,成为了业主面对疫情后生活的第一缕阳光。

以往,房企的各色用户节,多是脉冲式的营销行为。而奥园的变化可以说很彻底,先在集团层面打造好了联动机制和服务体系的基石,让倾听和回馈业主的通道更顺畅。

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

“亲奥邻里节”,花式宠邻背后,是回归优质社区的核心——邻里关系

同时,奥园回归优质社区的核心——邻里关系,启动“亲奥邻里节”,通过游园会、宠邻活动等形式鼓励业主关注社区的邻里关系建设。今年5月,母亲节期间,再次面向业主启动“亲奥陪伴节”。

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

“亲奥陪伴节”,都市人居,尊老爱幼的陪伴文化不缺席

“陪伴”是点滴的积累,像邻里节一样,这既是一家房企对“都市人居”的思考,额外的,对一个25年的房企和他的业主来说,也有别样的意义。

“亲奥陪伴节”期间的520,一段千名业主向奥园“表白”、打Call的视频让观者动容,让同行羡慕。

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

520,奥园业主为奥园视频打Call的“表白墙”

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

“亲奥陪伴节”期间的便民服务

从疫情后的“亲奥阳光节”起,亲奥荟的三大节日,顺应了业主需求升级的契机——阳光被疫情遮住的时间注定短暂,但在后疫情时期,每逢节假日人车汹涌、举家奔向户外,让我们意识到,疫情其实更加彰显了生活中最可贵的东西。

对社区业主来说,社区文化、邻里关系、亲子关系、健康生活……都是业主对品质生活的核心诉求。

事实上,疫情驱动了很多行业的变革,所有变革的核心,都是常态化地顺应用户的新期待。

而亲奥荟,都是在恰当的时间里,用业主期待的方式持续回馈业主。

 让百万业主,成为更年轻的自己

看房企还有没有一颗年轻的心,就看业主的活力度。

早在2017年,奥园就推出了公益“优氧跑”,带动业主走向户外,亲近健康的生活方式。从2017年在广州发起,每年春季启动,迄今为止已在广州、深圳、长沙、武汉、重庆、成都、宁波、石狮、福鼎、西安、青岛等全国近20座城市成功举办。

今年4月10日,中国奥园在广州大夫山森林公园启幕25周年庆典系列活动——奥园优氧跑赛事,百名跑步爱好者集结大夫山森林公园,畅跑天然氧吧、享受热活时刻。

发展至今,奥园优氧跑已形成“能量、健康、责任、活力、新生”的活动主张,旨在让更多人关注自身身体健康,倡导阳光积极的工作生活方式,号召社会创建绿色健康低碳的生活环境,在有趣、鲜活、丰富的运动体验中,共同为实现健康中国的美好愿景贡献力量。

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

时至今日,城市马拉松已经不仅仅是年轻人向往的生活方式,奥园“优氧跑”,吸引到的参与者是全年龄段的,既有年轻人,也有老人和孩子。

25年,百万业主,“用户思维”的房企样本

业主对美好生活的向往,不仅有体育,还有美育——近期,首届奥园好声音“萌动新声”在广州首秀即火热出圈。在5月底,疫情再度侵袭广州,《萌动新声》奥园好声音组委会发起 #萌娃齐齐撑广州#城市线上打歌活动,活动发起后,几十位萌娃积极参与,共同录制歌曲《听我说谢谢你》,以童声致敬抗疫先锋、为广州助力,该视频还获得人民网点赞关注。

所有这些,与其说奥园是在回馈业主,不如说奥园正在像互联网公司一样——围绕用户思维这个核心做事情。

说一家房企像互联网公司,还真不是夸张——奥园专设“亲奥荟”,打造一系列IP活动,本质就是在做业务服务组织的扁平化。

而“亲奥荟”自启动以来,除了举办线下节日活动,重点关注的就是线上社群的发展,并依托社群举办了一系列线上互动活动。对喜爱传统节日文化的业主,过年期间的春联征集活动、园趣满满过牛年活动就是一个不错的文化娱乐活动;对公益热心人士,亲奥荟举办了公益善行海雀村认领苹果树活动;对热爱旅游的业主,还举行了邻里环游记的云南沙溪三天两夜游……

奥园有300万业主的基本盘,对于这样的规模来说,无论是线上还是线下,都值得围绕用户思维细心打磨,而丰富的业主活动爆出的“好感度”,在未来不难兑现为这家房企的成长力。

当很多房企还在做脉冲式营销,奥园已经发力业主服务的体系化建设。从产业资源来看,奥园“一业为主,纵向发展”战略布局之下,集合了地产、商业、科技、健康、文旅、金融、跨境电商、城市更新、教育、美丽产业等板块,所有这些,都可以成为奥园丰富社区业主生活的后端支持。

而业主的幸福感和口碑积累,对于一家以房地产为核心主业的企业来说,又是带动各项业务齐头并进的关键。(来源:杨国英观察)